Dans le but de faciliter la vie de nos clients, nous avons mis en place un système d’abonnement gratuit pour l'achat de vos protections d'incontinence et tous les autres produits disponibles sur notre site. Ce service simple, flexible et sans engagement vous permet de recevoir vos articles à la fréquence de votre choix sans avoir à repasser vos commandes manuellement, tout en économisant 10 % sur chaque commande. Vous trouverez sur cette page toutes les informations nécessaires.
#1 Comment s'abonner
Créer votre premier abonnement est très simple et peut se faire en 4 étapes faciles !
Trouvez le produit que vous souhaitez commander.
Sélectionnez l'option "S'abonner et économiser" sur la page du produit.
Choisissez la quantité que vous souhaitez commander aujourd'hui et sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir le produit.
Cliquez sur le bouton "Ajouter à l'abonnement".
L'article sera ensuite ajouté à votre panier. Une fois vos achats terminés, rendez-vous simplement dans le panier pour procéder au paiement comme d'habitude.
Nos systèmes mettront en place votre abonnement pour vous et vous enverront un e-mail, accompagné de votre confirmation de commande, pour confirmer que tout est en place et prêt à partir !
L'avantage du service "S'abonner et économiser" de Vivactive est que vous bénéficiez de 10% de réduction AUJOURD'HUI et À CHAQUE FOIS que vos articles abonnés sont envoyés.
Vous avez un contrôle total sur votre abonnement dans votre compte, où vous pouvez modifier la quantité, changer la date, sauter une livraison, envoyer vos articles plus tôt ou annuler l'abonnement à tout moment.
#2 Comment modifier la quantité des produits
Changer la quantité d'un produit dans votre abonnement est très simple !
Une fois la page chargée avec la liste de vos abonnements, vous verrez un sélecteur de quantité à côté de chaque produit, comme ci-dessous.
Tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur les boutons + ou - pour ajuster la quantité que vous souhaitez recevoir lors de votre prochaine commande... et c'est tout !
Une fois la quantité modifiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation du changement quelques minutes plus tard.
#3 Comment modifier la fréquence de votre abonnement
Changer la fréquence à laquelle nous envoyons votre commande d'abonnement ne pourrait pas être plus simple !
Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la section "Mes abonnements".
Une fois la page chargée avec la liste de vos abonnements, vous verrez un sélecteur de fréquence à côté de chaque produit, comme ci-dessous.
Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner une nouvelle fréquence dans la liste déroulante, et votre abonnement sera automatiquement mis à jour... et c'est tout !
Une fois la fréquence modifiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation quelques minutes plus tard.
#4 Comment modifier la date d'envoi de votre abonnement
Modifier la date à laquelle nous enverrons votre prochaine commande d'abonnement est très simple !
Une fois la page chargée avec la liste de vos abonnements, vous verrez un bouton "Changer la date" au-dessus de vos articles abonnés, comme ci-dessous. Add img
Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur ce bouton "Changer la date", de sélectionner une nouvelle date dans le calendrier, puis de cliquer sur "Changer la date" dans la fenêtre contextuelle pour confirmer. Le système vous demandera ensuite de vérifier la nouvelle date et, si vous êtes satisfait, cliquez sur "Oui".
Une fois la date modifiée, elle sera immédiatement reflétée à l'écran et nous vous enverrons un e-mail de confirmation du changement quelques minutes plus tard.
#5 Comment sauter votre abonnement
Si vous avez l'impression d'avoir trop de produits ou que vous n'avez pas besoin de votre abonnement aussi rapidement, vous pouvez le suspendre très facilement !
Connectez-vous simplement à votre compte et accédez à la section « Mes abonnements ».
Une fois la page chargée avec vos abonnements listés, vous verrez un bouton « Sauter la commande » comme celui-ci.
Add img
Tout ce que vous avez à faire, c'est d'appuyer sur ce bouton et soit de sélectionner une nouvelle date en appuyant sur le bouton « Changer la date » dans la fenêtre contextuelle, soit de continuer en cliquant sur « Sauter la commande ». Le système vous demandera ensuite de vérifier la nouvelle date et, si cela vous convient, cliquez sur « Oui ».
Une fois votre abonnement sauté, vous verrez que la date a été modifiée et cela sera immédiatement reflété à l'écran. Quelques minutes plus tard, nous vous enverrons également une confirmation du changement par e-mail.
#6 Comment retirer un article de votre prochain abonnement
Si vous avez plusieurs abonnements livrés à la même adresse, nous essaierons de les regrouper pour que vous économisiez sur les frais de port... mais parfois, vous n'avez tout simplement pas besoin de un ou deux articles dans votre commande groupée.
Retirer un article est très simple et cela signifie que la prochaine fois, nous le regrouperons avec tous vos autres articles afin que vous ne manquiez pas votre livraison ou la remise de 10%.
Une fois la page chargée avec vos abonnements listés, vous verrez un lien « Retirer de cette commande » sous le sélecteur de fréquence, juste comme ci-dessous, à côté de chacun de vos produits d'abonnement.
Trouvez l'article que vous souhaitez retirer de votre prochaine commande et appuyez sur « Retirer de cette commande ». Une boîte de dialogue apparaîtra vous demandant de confirmer si vous souhaitez retirer l'article, et si cela vous convient, appuyez simplement sur le bouton « Retirer de la commande ».
Une fois l'article retiré, la page « Mes abonnements » se rafraîchira et vous verrez qu'il a maintenant été séparé de la commande à venir. C'est aussi simple que ça !
Lorsque le moment viendra, nous regrouperons à nouveau les articles en une seule commande, vous n'aurez donc pas à vous inquiéter de payer des frais de port supplémentaires.
#7 Comment ajouter un article supplémentaire à votre prochain abonnement
Connectez-vous à votre compte, puis accédez au produit que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez trouver le produit en utilisant la barre de recherche ou en naviguant via la barre de menu en haut de la page.
Une fois le produit trouvé, vous verrez un bouton « Ajouter à l'abonnement à venir » dans la section Achat unique. PICTURE
Si vous souhaitez ajouter cet article comme achat unique, sélectionnez la quantité souhaitée avec le sélecteur « Qté », puis appuyez sur « Ajouter à l'abonnement à venir ». Une fenêtre pop-up apparaîtra pour confirmer votre choix. Si cela vous convient, cliquez sur « Ajouter à l'abonnement à venir ».
Si vous préférez que cet article soit ajouté à chaque commande suivante, sélectionnez l'option « S'abonner et économiser » sur la page du produit. Vous verrez alors le même bouton « Ajouter à l'abonnement à venir ». PICTURE
À nouveau, choisissez la quantité souhaitée avec le sélecteur « Qté ». Si vous voulez que cet article soit envoyé à une fréquence différente du reste de vos articles, vous pouvez la définir ici, sinon, il sera automatiquement réglé sur la même fréquence que les autres articles.
Une fois la quantité (et la fréquence, si nécessaire) définie, appuyez sur « Ajouter à l'abonnement à venir ». Un pop-up apparaîtra pour vous demander de confirmer, et si tout vous convient, cliquez sur « Ajouter à l'abonnement à venir ».
Une fois ajouté, vous aurez la possibilité de « Voir mon abonnement à venir » pour vérifier que tout est correct ou de « Continuer vos achats » pour poursuivre vos achats sur le site.
#8 Comment envoyer votre abonnement plus tôt
Parfois, il se peut que vous soyez à court de produits, mais pas de souci ! Vous pouvez envoyer votre commande d'abonnement plus tôt tout en profitant de votre réduction.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes abonnements ».
Une fois la page chargée avec vos abonnements listés, vous verrez un bouton « Envoyer la commande maintenant » au-dessus de vos articles d'abonnement.
Si vous avez besoin de votre commande plus tôt, appuyez sur ce bouton et une fenêtre pop-up s'affichera pour vous demander de confirmer quel service de livraison vous souhaitez utiliser.
Par défaut, toutes les commandes d'abonnement sont expédiées avec le mode de livraison le moins cher (généralement 3,75 £), mais en utilisant « Envoyer la commande maintenant », vous aurez le choix entre plusieurs options de livraison
Une fois que vous avez sélectionné le service de livraison dont vous avez besoin, appuyez sur « Passer la commande ». Vous serez ensuite invité à confirmer que nous expédierons votre commande le jour même via le service que vous avez sélectionné.
Si tout vous convient, cliquez à nouveau sur « Passer la commande », et nous traiterons votre commande dès que possible.
Une fois la commande confirmée, nous vous enverrons deux e-mails : une confirmation de commande et une confirmation indiquant quand nous prévoyons d'envoyer votre prochain abonnement (ne vous inquiétez pas, nous ajusterons automatiquement la date en fonction de la fréquence).
C'est aussi simple que cela !
#9 Comment combiner plusieurs articles d'abonnement en une seule commande
Si vous avez plusieurs articles en abonnement avec des dates différentes, vous pouvez les regrouper en une seule commande pour économiser sur les frais de port.
Voici comment faire :
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes abonnements ».
Pour pouvoir regrouper tous vos articles dans une seule commande, ils doivent être livrés à la même adresse et utiliser le même mode de paiement.
Si ce n’est pas le cas, suivez nos autres guides sur la mise à jour de l’adresse de livraison et du mode de paiement :
Comment mettre à jour votre adresse de livraison
Comment mettre à jour votre mode de paiement
Une fois que vos abonnements sélectionnés utilisent les mêmes informations, il vous suffit de changer la date pour les faire correspondre.
Utilisez le bouton « Changer la date » pour fixer les abonnements que vous souhaitez combiner à la même date. Nos systèmes détecteront ce changement et regrouperont automatiquement les articles en une seule commande. Cela sera affiché comme tel sur votre page Mes abonnements.
À l'avenir, notre système combinera automatiquement tous les articles avec la même date, le même mode de paiement et la même adresse de livraison afin que vous ne payiez qu'un seul frais de livraison.
Si vous ne savez pas comment modifier la date, suivez notre guide « Comment changer la date ».
#10 Comment changer l'adresse de livraison de votre abonnement
Parfois, vous voudrez peut-être que vos articles soient livrés à une autre adresse, ou bien vous déménagez ! Pas de souci, changer l'adresse de livraison est super simple !
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes abonnements ».
Une fois la page chargée avec vos abonnements listés, vous verrez une section intitulée « Adresse de livraison » sous vos articles.
Pour changer l'adresse, cliquez simplement sur « Modifier ». Une fenêtre pop-up apparaîtra vous permettant soit de sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante, soit d'ajouter une nouvelle adresse en utilisant le bouton « Ajouter une nouvelle adresse de livraison ».
Une fois que vous avez sélectionné ou ajouté votre nouvelle adresse de livraison, appuyez sur le bouton « Enregistrer les modifications », et le système mettra à jour l'adresse pour votre prochaine commande. C'est tout !
Une fois l'adresse modifiée, vous verrez le changement immédiatement reflété à l'écran, et vous recevrez un e-mail de confirmation quelques minutes plus tard.
#11 Comment changer le mode de paiement de votre abonnement
Il peut arriver que vous souhaitiez mettre à jour votre mode de paiement ou que celui-ci ait expiré. Mettre à jour vos informations de paiement est rapide, facile et 100 % sécurisé !
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes abonnements ».
Une fois la page chargée avec vos abonnements listés, vous verrez une section intitulée « Détails de paiement » sous vos articles.
Pour mettre à jour vos informations de paiement, vous pouvez soit sélectionner un mode de paiement enregistré dans la liste déroulante, soit en ajouter un nouveau en utilisant le bouton « Ajouter un nouveau mode de paiement ».
Une fois que vous avez sélectionné ou ajouté votre nouveau mode de paiement, appuyez sur le bouton « Enregistrer les modifications », et le système mettra à jour le mode de paiement pour votre prochaine commande et toutes les futures commandes. C'est aussi simple que cela !
Dès que le mode de paiement a été mis à jour, vous verrez les changements immédiatement reflétés à l'écran et vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent pour vous informer que la mise à jour a bien été effectuée.
#12 Comment annuler votre abonnement
L'avantage de nos abonnements est qu'il n'y a aucun contrat et que vous pouvez les annuler à tout moment. Si vous souhaitez le faire, c'est vraiment simple !
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes abonnements ».
Une fois la page chargée avec vos abonnements listés, vous verrez un lien « Annuler l'abonnement » sous vos articles.
Pour annuler votre abonnement, appuyez simplement sur le lien. Une fenêtre pop-up apparaîtra vous demandant de sélectionner l'article que vous souhaitez annuler. Si vous avez plusieurs abonnements regroupés, vous pouvez en sélectionner plusieurs à la fois.
Une fois les abonnements sélectionnés, appuyez sur le bouton « Enregistrer les modifications ». Vous serez ensuite invité à confirmer votre annulation. Si vous êtes d'accord, cliquez sur le bouton « Oui » et notre système s'occupera du reste !
Vos abonnements passeront alors en statut annulé, et plus aucune commande automatique ne sera envoyée. Si vous avez de nouveau besoin de ces articles à l'avenir, vous pouvez simplement revenir à votre page Mes abonnements et appuyer sur le bouton « Réactiver » ou passer une nouvelle commande.
